Este manual de garantías establece los términos, condiciones y procedimientos de la garantía ofrecida por Solvera Energy para las instalaciones de sistemas fotovoltaicos. El objetivo es brindar certeza a los clientes y proteger la calidad del servicio, definiendo claramente los alcances, limitaciones y procesos aplicables.
1. Definiciones
- Instalación: todos los trabajos realizados por Solvera Energy para montar, configurar y entregar el sistema fotovoltaico.
- Falla de instalación: defectos derivados de errores en la instalación (ej. conexiones eléctricas deficientes, montaje incorrecto de estructuras, configuración errónea de inversores).
- Falla de fábrica: defectos inherentes a los equipos (paneles, inversores, estructuras) que corresponden a los fabricantes.
- Mantenimiento preventivo: limpieza periódica de paneles, revisión de conexiones eléctricas, inspección visual de estructuras y pruebas funcionales.
2. Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente la instalación del sistema fotovoltaico realizada por Solvera Energy. Incluye fallas derivadas de errores en la instalación, tales como:
- Conexiones eléctricas mal realizadas.
- Montajes incorrectos de la estructura.
- Configuración inadecuada de inversores o protecciones.
No se cubren defectos de fábrica en los equipos (paneles solares, inversores, estructuras, cableado), los cuales deberán reclamarse directamente con los fabricantes:
Paneles:
- Canadian Solar
- Inversores: Growatt
- Estructuras: Aluminex
3. Duración de la Garantía
La garantía de instalación tiene una vigencia de 1 año a partir de la fecha de entrega y puesta en marcha del sistema. Dentro de este periodo, Solvera Energy cubrirá la mano de obra y corrección de fallas sin costo para el cliente, siempre que se trate de problemas derivados de la instalación.
No incluye reemplazo de equipos dañados por defecto de fábrica.
4. Condiciones de Validez
La garantía será válida únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El cliente no manipula ni modifica la instalación sin autorización de Solvera Energy.
- Se realiza el mantenimiento preventivo recomendado y se conserva evidencia (reportes, fotos, bitácoras).
- No existan daños ocasionados por fenómenos naturales (huracanes, tormentas, incendios, rayos, inundaciones, salinidad excesiva, etc.).
- No existan daños derivados de robo, vandalismo o intervención de terceros no autorizados.
- No existan fallas provocadas por fluctuaciones externas de la red de CFE fuera de los límites de operación de los inversores.
- No existan reclamaciones relacionadas con filtraciones, daños o defectos preexistentes en techos o estructuras del inmueble.
5. Cobertura Geográfica y Tiempos de Respuesta
La garantía aplica para instalaciones realizadas en la zona de Cancún, Quintana Roo y alrededores. Para ubicaciones fuera de esta zona, los tiempos de respuesta podrán ser mayores y podrían aplicarse costos adicionales de transporte.
Solvera Energy se compromete a programar visitas técnicas en un plazo máximo de 72 horas hábiles en la zona de cobertura.
6. Procedimiento de Reclamo
- El cliente deberá reportar cualquier falla a través de teléfono, correo o WhatsApp.
- Deberá presentar la factura, contrato de instalación y, de ser posible, evidencia fotográfica.
- Solvera Energy programará una visita técnica en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Durante la inspección se determinará la causa de la falla:
- Si es falla de instalación: Solvera Energy la corregirá sin costo.
- Si es falla de fábrica: Solvera Energy emitirá un reporte técnico para que el cliente gestione la garantía con el fabricante correspondiente, brindando soporte en el proceso.
7. Exclusiones
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes casos:
- Costos de transporte de refacciones no cubiertas por Solvera Energy.
- Mano de obra para instalar refacciones enviadas por fabricantes bajo su propia garantía (podrá cotizarse aparte).
- Daños indirectos, como pérdida de producción energética durante el tiempo de reparación.
- Daños ocasionados por falta de mantenimiento o negligencia.
- Fallas provocadas por modificaciones externas no autorizadas.
8. Garantía Extendida y Servicios Postventa
El cliente podrá contratar un plan de mantenimiento anual con Solvera Energy. Este plan extiende la garantía de instalación por 2 años adicionales, además de incluir revisiones técnicas periódicas. De esta forma se asegura la máxima eficiencia y durabilidad del sistema.
9. Formato de Reclamo de Garantía
El cliente deberá descargar y llenar el siguiente formato para iniciar un proceso de garantía.
10. Compromiso Solvera Energy
Solvera Energy reafirma su compromiso con la calidad y seguridad de cada proyecto realizado. Nuestra garantía de instalación asegura tranquilidad al cliente y respaldo profesional en caso de cualquier eventualidad derivada de los trabajos de instalación.
